(1)
顧客抱怨是免費的顧問
往往我們付費請顧問來進行營運的改善，但這些顧客抱怨都是免費提供的建議，甚至是能看到我們的盲點，就像電玩遊戲的封測，藉由讓玩家實際體驗之後，突顯系統的不穩定之處。而顧客抱怨時所提供的意見，往往能讓我們看到過去未曾注意到的。
(2) 奧客變粉絲
根據研究顯示，不滿意的顧客中，大約只有4%的顧客會提出抱怨，其中將近90%的人不再上門，而因為抱怨而獲得解決的顧客，將近80%會再上門消費，甚至變成死忠的顧客。(案例：小王住在山上，因為颱風已經登陸了，所以小王檢查家中的備用物品之後，到山下購買所需物品，回程時風雨越來越大，所幸平安到家。但當小王將購買物品取出時，才發現剛剛購買的電池忘了拿，他著急的打電話去剛剛那個賣場，希望能幫忙送上來。但因為從賣場到小王家至少需開車15分鐘，賣場的店員告知已打烊了，不便提供服務並掛上電話。小王生氣的掛上電話，並開始煩惱該怎麼辦。大概過了20分鐘，小王家門鈴響了，小王打開門發現是賣場的老闆，他冒著風雨騎機車將電池送到小王家，並為店員疏忽而造成小王的困擾而道歉。以後小王購買日用品都到這間賣場，即使其他商家賣的稍微便宜一點，他還是堅持做這家店的忠實顧客，並四處幫忙告訴朋友這間店的好。)
(3)
代表顧客對企業有所期待
當顧客會特地跑來跟你抱怨，表示希望能從中獲得些甚麼，可能是解決現有問題，或者是不考慮其他替代品，非得要在這解決。
(4) 免費且真實的市場調查結果
有時顧客的抱怨能忠實呈現市場的反應，這比請刻意做市調來的真實，企業若能從中發展出優勢策略，必能提升產業競爭力。
(5) 願意給予改善的機會
如果顧客不願意給予機會，未來也不會再來。因為企業已經被判死刑，甚至也幫你做了很多負面口碑宣傳。
(6) 能提昇企業品牌價值
當顧客的抱怨獲得解決時，他的口碑就是企業最好的宣傳。就如同前面的颱風夜送電池的故事。
(7) 具體可改善的參照點
有些顧客的抱怨反映出服務流程或是產品製程上的瑕疵，這都是具體可改善的地方。
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