通常我們都認為顧客抱怨受到最大影響的是公司，但一旦顧客抱怨沒有處理好，可能讓我們失去一位以上的未來潛在顧客。
如同前面所說的，企業的好會讓顧客樂於去分享，但是不好的地方，更會讓顧客在茶餘飯後四處宣傳。聽到朋友說某某餐廳很棒/服務很好，你可能不一定會去，但如果是不好的，你可能會朗朗上口。人常常將別人的口述變成自己的經驗，例如「XX品質、以卵擊石」或某汽車品牌「修的精彩」。所以當顧客抱怨沒有處理好，會影響的是認識這個人的潛在客戶。根據研究顯示，如果這個人的權威身份，也就是越具有說服力的人，所說的話影響的層面越廣，也就是所謂的代言人。
所以當越來越多人不來消費的時候，就會讓公司賺不到錢，賺不到錢就養不起你，所以最後只好請你收拾回家吃自己。
當一旦發生顧客抱怨，而我們又沒有重視的情況下，你就黑了。例如將會「降低品牌價值」。也就是當顧客透過自身影響力將負面口碑宣傳出去之後，進而影響其他消費者前來的意願，將逐漸降低品牌價值。
而更進一步的，當這些事件變成負面口碑開始宣傳之後，如果被媒體披露或公平會點名，影響的層面將更廣。例如這一張圖，講的是一間吃到飽燒烤店要求客人能只能先點八道菜，等都吃完才能再點。實際狀況我們不了解，因為畢竟我們不是當事人，但是新聞這樣報的時候，就會讓消費者未來可能不會去，萬一又被說出是哪一間，那生意必定大受影響。
尤其是「網路擴散」的影響層面會更廣。現在40歲以下沒有FB的人非常少，大家都運用FB的影響力來提高自己的社交影響力，所以當網路開始擴散之後，負面新聞對企業的殺傷力將會很大。舉個例子，愛評網是許多老饕或愛玩人士的熱愛網站，他們成立沒有幾年，因為廣受歡迎，促使yahoo將生活家跟他們合作。這個網站聚集了很多愛玩、愛體驗的消費者，他們在上面分享了自己的實際體驗，供其他消費者參考使用。這個網站鼓勵大家說實話，也因此在網站的分享具有高公信力。
而當這間公司黑到底，又賺不到錢的時候，其合作廠商可能為了自保而撇清關係，而不願再繼續合作，除了避免收不到貨款之外，更害怕自身企業形象跟著受損，例如之前塑化劑事件。
除此之外，我們常說服務人員代表的是企業的門面，但更進一步的是代表自己，因為你的生活圈也同樣在這裡，如果沒有妥善處理，可能會導致自己形象受損，招受指指點點。
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