優質服務其實說來簡單，只要專業形象、誠懇的態度、細心服務與笑容四者結合為一，大多數的顧客都會滿意。
有時候顧客沒有想那麼多時，你幫他想到並做到了，他會一輩子記在心裡，甚至幫你做好口碑的宣傳。
有時候一個好的案例，會讓其他相關的一切都加分。例如某個人讓人感覺很優秀，通常就會讓人認為這個人其他都很美好，這稱做月暈效應。大家有沒有看過月亮，旁邊有一點點模糊的光芒，稱做月暈。只要第一印象的觀感是好的，除非出現很重大的錯誤，
不然多數人都會以正向看待，所以重點在於如何讓顧客對你有正面的觀感。包括給予專業的形象、誠懇的態度、最重要的就是要笑，並想盡辦法讓顧客笑出來，就能舒緩他的情緒。
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