2017年2月27日 星期一

2017年2月26日 星期日

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 8 式_圖片工具

圖片工具在Word 2007年後版本變得更加直覺,能夠透過簡易的點選方式,直接給予圖片不同的變化,不像以前需要一層層點進去,然後套用效果後發現不喜歡只能重來一次,這裡就能夠直接看到效果,使用上方便非常多。

2017年2月21日 星期二

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 7 式_表格運用

表格的操作雖然很多人都會,但實際上需多小細節將會影響你的效率,專案人員必備的排版技巧第7招就是表格運用。

2017年2月17日 星期五

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 6 式_內坎文件

今天要介紹的是「內坎文件」,這個技巧有什麼用處?

在進行期末報告或綜合型報告時,時常會把許多過去已完成的報告放置在一起。但是如果要把所有報告打散再重新編碼,就會非常浪費時間。因為大多數這些報告放置在最後的總報告,都只是為了留存紀錄。所以這時候運用「內坎文件」技巧將子報告直接移入總報告中,幾個步驟就可以省去重新排版的時間。請依以下步驟操作:

簡報快速完成 3 大關鍵:1. 結構化

最近在協助許多公司或新創事業進行簡報指導時,常發現許多經驗豐富的主管或老闆們,在簡報製作上常太過貪心,在單頁簡報中容納太多文字。甚至因為文字太多,反而讓字體太小,即使是印出的紙本,仍然難以閱讀。

2017年2月15日 星期三

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_外傳_圖目錄與圖標題

繼「表目錄」與「表標題」之後,同樣的設定一樣是用於圖片上。請依下列方式設定:

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_外傳1_表目錄與表標題

C:\Users\lgwtr\Desktop\網誌經營\卡帝設計管理顧問公司\專案人員必備的排版技巧10式\專案人員必備的排版技巧 (2017年版)\投影片33.JPG
如同武功招式,每一絕招總是有一些小延伸,目錄部分也是,在製作目錄實在表目錄與表標題的製作會稍微不同。許多企業中的年度報告都會需要製作表或圖目錄,尤其是年度會計報告,表單是最重要的地方,所以製作表目錄就非常的重要。跟文章標題與目錄作法邏輯一樣,在製作表目錄之前必須先給予「表標題」設定,請依下列方式設定:

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_快速目錄

繼「表目錄」與「表標題」之後,同樣的設定一樣是用於圖片上。請依下列方式設定:

2017年2月14日 星期二

魅力簡報: 特色定錨塑造你的個人品牌價值

C:\Users\lgwtr\Desktop\網誌經營\卡帝設計管理顧問公司\專案簡報與表達技巧\專案簡報企劃與表達技巧 Part 1\投影片6.JPG
在站上台之前,先問一下你自己,你要呈現甚麼樣的形象?

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 4 式_頁碼設定

當一本報告書超過3頁以上,資訊的複雜性就會讓閱讀者花費大量時間去尋找資料,這時候頁碼就能夠提供一個很基本的檢索依據,這部分也會配合後面教學的目錄頁製作。


頁碼的製作非常簡單,只要簡單幾個步驟,就可以為你的文件加入頁碼。當然頁碼也可以弄得非常有特色,這也在後續會另外撰文介紹。這裡先教導基本的方法,請依下面步驟操作:

2017年2月13日 星期一

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 3 式_樣式設定

專案人員在一開始學習排版時,最大的反彈點就是要花費大量時間進行排版,但實際上這只是代表你對於word非常地不熟。在進行排版前,先把相關設定做好,未來每一份文件都可以直接套用,就不用重頭來過,這樣才能最節省時間。所以專案人員必學排版技巧第3招就是樣式設定,請依以下步驟打開設定區塊:

簡報就是一場表演:你的簡報魅力在哪?

越是專業的人士,越常犯一個錯誤 ─ 「認為知識內容是簡報成功與否的最大關鍵。」然而,當你站上舞台,你就開始了一場表演,表現的好壞將會影響觀眾對於簡報者和簡報內容的觀感。常看到許多專業學者,具有相當深厚的學識,但是常無意中變成知名催眠師,「迷」倒眾人。當簡報變成校園授課,就會容易引起反感與厭倦。

2017年2月12日 星期日

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 2 式_階層管理

標題階層是文件排版非常重要的關鍵,正確的階層編排能讓讀者易於閱讀。但常常許多專案人員在繳交報告時,只是將多個檔案合併在一起,完全忽略了標題編碼與階層的設定。如上圖所示,一般文件大多會進行到第三級或第四級標題,如果一開始就設定好標準值,在進行文件編排時,才不會自我混亂,最好是另外用一個檔案詳列各階層的數值。

顧客關係管理: 釐清顧客到底要什麼

根據一些顧客抱怨的步驟,大致上可同步知道顧客大概要什麼,但是這個部份要特別小心,如果顧客只要一個道歉就可以解決,結果你主動賠錢,讓顧客覺得以後可以用這種方式索取金錢,反而養出了奧客。

以下簡單說明處理顧客抱怨的基本原則

顧客關係管理: 顧客的情緒掌控了你嗎?

C:\Users\lgwtr\Desktop\網誌經營\卡帝設計管理顧問公司\顧客關係管理\轉移情緒掌握事實.jpg這個步驟最重要的是轉移顧客情緒,掌握事實。要特別小心不要被情緒牽著走,所以在釐清狀況的時候,要用一些小技巧來處理。

2017年2月9日 星期四

顧客關係管理: 道歉小技巧



1. 讓顧客坐下來:讓顧客先冷靜下來,坐著比較不容易發起攻勢,最好是舒服的沙發椅。

2. 引領至小辦公室:不讓顧客藉著拉高聲音,影響其他顧客而讓您產生焦慮

3. 保持視線不高於顧客:不讓顧客感覺到高姿態

4. 奉上含糖的飲料:含糖飲料有助於提升人的愉悅感,進而舒緩情緒。

5. 兩人以上一起面對客戶: 一方面讓顧客感覺到重視,另一方面也給顧客壓力,隨著人數的增加,人的「外放性」會降低。

6. 顧客如果是打電話來抱怨,則請顧客留下電話,並允諾馬上打電話過去,增加情緒緩衝時間。並且,當客戶用自己的電話費時,講越久會越焦慮。

7. 道歉的主要目的是舒緩情緒,過多的道歉顯得沒有誠意,會造成反效果。

8. 針對讓顧客不滿的地方道歉,避免道歉無限上綱,彷彿一切都有錯。這樣反而陷自己於不利的處境中。
  「造成您的不悅,我們深感抱歉」
=>「真的很抱歉,我並沒有這樣想,可能是我做得還不夠好,如果針對這件事情您認為我沒有站在您的立場思考,那麼就這件事情我誠心道歉。」

9. 針對顧客的人身攻擊,運用感謝來轉化。讓他有氣也沒處發,打不到重點。顧客的人身攻擊大多是為了激怒你,你越是冷靜,顧客越沒辦法繼續發揮。
「我看你對這間公司一點貢獻都沒有」

=>「恩,謝謝您,我知道我還有很多地方要努力」

《非經許可不得轉載、不得用於商業用途,感謝您!》

顧客關係管理: 處理顧客抱怨的步驟與流程



顧客抱怨處理主要有六大步驟:

顧客關係管理: 超級危險的奧客族特徵


有幾種奧客要非常非常小心,曾經遇過當場裝的不可一事的顧客,口口聲聲說自己學法律的,也不斷的用威脅利誘方逼你就範。這些人的特色就是想要在這個過程中,獲得某種程度上的好處,最好就是金錢上的賠償。

2017年2月8日 星期三

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 1 式_版面設定

除了PMP,專案人員更重要的其實是文書排版能力。

好的排版除了能方便閱讀的人快速了解內容,更重要的是專業性的形象。試想,如果一個房間很混亂的人,能夠證明他能把事情做的條條有理?

專案管理很重要的是秩序,所以一個具有優秀文書排版能力的人,更能增加說服力。此外,專案企畫書與成果報告代表的是企業整體形象,所以專案人員必須學會文書排版技巧 10 式。

--------------------------第一式 版面設定---------------------------------


顧客關係管理: 什麼是優質服務


優質服務其實說來簡單,只要專業形象、誠懇的態度、細心服務與笑容四者結合為一,大多數的顧客都會滿意。

顧客關係管理: 顧客抱怨如果沒有處理好


通常我們都認為顧客抱怨受到最大影響的是公司,但一旦顧客抱怨沒有處理好,可能讓我們失去一位以上的未來潛在顧客。

顧客關係管理: 顧客抱怨也是有好處的


顧客關係管理_顧客會滿足嗎



國際展覽行銷策略實例:2.1 精打細算以小搏大_攤位價格


依據展會公司的不同,即使在同一展展場地舉辦,展會攤位價格都不相同。攤位租金資訊在網站上的參展商資訊中都可以看到,如果展會公司在台灣有分公司,可從宣傳單得知價格,攤位形式主要分為「邊間」、「三面開」、「兩面開」、「邊角」與「島型」等五種。這些攤位在價格上亦會另外加收費用 (以百分比或直接加價)。通常展會公司提供兩種選擇:

國際展覽行銷策略實例:1.4 做好整體規劃以展現企業形象_攤位決定參展成敗

國際性大型展覽中,職業參觀者會從攤位位置、大小、類型與面向來判斷這間公司是否具有相當規模,或者是否有事先做好規劃,而影響後續洽談(B2B)的意願。

國際展覽行銷策略實例:1.3 做好整體規劃以展現企業形象_產品類別勝過公司名稱

攤位內若有小展台,在展台上方的標示物以產品類別為主。專業參觀買家或廠商首先會關切在他要的產品上,其次才是公司品牌。除非貴公司在國際上已具相當知名度,否則參觀者並不會對公司名稱有印象。並且公司名稱已融入攤位設計中,從遠處亦可觀看到,不需再重覆顯現。最好讓參觀者從遠處就可看到公司參展主打的產品類別名稱,在第一時間即吸引他的目光。

國際展覽行銷策略實例:1.2 做好整體規劃以展現企業形象_善用視覺溝通的簡約原則

產品照片應佔整張海報的三分之二以上,文字不必太多,以便於整體版面乾淨,利於遠處參觀者的注視。

若有需要對該產品進行介紹,則以DM文宣取代,因為這樣才能吸引有興趣者前來詢問,製造洽談的機會。

國際展覽行銷策略實例:1.1 做好整體規劃以展現企業形象_裝潢色調與企業形象結合

運用「企業標誌 (Logo) 的色調與樣式為依據,進行攤位相關設計。整體以簡約、明亮、通透為原則,不宜容納太多元素與圖片,過於複雜繽紛的整體視覺不利於參觀者聚焦。如採用公司名稱宜用簡單的文字線條表現,切忌使用抽象文字。且在國際上仍以英文為主,除非公司中文名稱極為特殊,則可將之融入攤位設計元素中。

2017年2月7日 星期二

奠定人力資源發展基礎─工作分析與關鍵職能發展

文 / 廖經維

「工作分析」為現今人力資源發展的基礎,其結果可用在「招募甄選」、「訓練發展」、「績效評估」,以及「薪酬制度」等範疇裡。「工作分析」是有系統針對某職務進行工作相關重要訊息的蒐集,包括「工作性質(職責與具體工作內容)」、「工作脈絡(工作環境與需用工具)」與「執行工作的條件(KSAOs)」,並針對所蒐集到的資料進行分析,得到該職務清晰具體的描述「工作說明書(Job Description)」與「工作規範(Job Specification)」。

以小搏大創商機─國際展覽行銷關鍵

展會主要是在特定時間內提供一個交易平台,促成商貿合作的機會。拓展海外業務成功的關鍵方法之一,就是參加的「國際性專業展會(B2B) 」。此類展會通常舉辦在各國的一級城市,擁有強大的內需市場或地處國際貿易的樞紐,能吸引世界各地的同業參加。隨著「國際性專業展會」的發展,不僅參展廠商來自世界各地,買家與參觀者也具高度國際化,是中小型企業拓展海外業務最好的方式。

Do you trust me? 組織信任氛圍塑造該做好的七件事

/ 廖經維

企業方針轉變的同時,內部管理階層也會隨之調整,部門業務屬性與團隊成員的轉變,考驗著新主管的領導能力與溝通能力。這裡指的新主管不僅是第一次擔任主管職位者,更包括水平調任、升遷到更高的職位。只要轄下員工不同,就等同重新開始,無論之前擁有多少經驗,在新的部門等同於新人,除了要能夠快速熟悉新部門工作之外,更重要的是如何與部屬建立信任關係。

晨威一直對自己的工作積極負責,績效與能力深獲肯定,因此被公司提拔擔任主管職位。為了報答公司的提拔之恩,晨威也努力做好每件事情。然而,以往所熟悉的做事方式,是晨威沉重的包袱,凡事攬在是自己身上,常常在家工作到半夜,不僅讓自己疲於奔命,也讓部屬不知到他究竟在忙什麼,而感覺不到他的付出。

打敗故事行銷 幽默感搶攻消費者心佔率

文 / 廖經維

國際上運用幽默元素導入到汽車廣告的比例不低,主因是消費者購買汽車是為了解決「行的問題」。幽默廣告能夠有效紓解消費者的焦慮,並增進者對廣告之產品與品牌產生較正面的態度。從Livina系列廣告的操作,可發現幽默廣告能增進話題性,進而達到產品宣傳的最大成效。

曉華今年剛升上主管,工作開始趨向穩定,正想為家中添購新車,以便假日能帶全家出去玩。遍尋市場上7人座以上的車款,但卻遲遲無法決定該買哪一台,難以在內部空間、油耗問題與性能之間做出抉擇。