"思考進步的可能性"是成長的關鍵:有沒有更好的方式

有沒有更好的方法?
有沒有更聰明的做法?

這兩句是當年憲哥教我的金句，一直以來我都視為做事時的提醒。今天我深刻感覺到年輕時，遇到大師是多麼可貴。

小聖的年輕同事班比，請小聖幫忙一件事，小聖聽完後提出疑問，同事聽到也覺得這個疑問，確實是很大的問題，但班比一直強調他都這樣做了一年半，都沒什麼問題，大家擔心的點不會存在，不需要去解決這個問題。

找對目標對象提升服務品質增加購買率

到底我們需要花了大錢來提升服務品質?

當我們請顧問公司來協助規劃時， 到底有沒有搔到養處?

還是只是指標不治本?

亦或只是一場合意的演出?

我們要問的是，到底我們提升了現場的服務流程與品質，要解決什麼問題?

為什麼要對顧客好？顧客價值帶來豐厚利潤

你是否常在想為什麼要做好服務？

為什麼產品明明很好卻賺不到錢？

因為你的產品對顧客來說沒有相對應的價值，在顧客的心中你的產品並不值錢，所以你無法增加你的售價，因此利潤空間也無法提高。這也就是我們需要對顧客好一點的原因，因為提升

行銷策略的方向與思考邏輯

在一個午後，我前往Gogoro看車，想看看這樣創新的商品，過程中喚起了我過去的輔導經驗。在與許多新創業者的輔導過程中，常發現很多新創公司很想要將產品所有的好處，在短短的幾分鐘到半小時一口氣灌給消費者，卻常發現事與願違。有一次一個老闆跟我說，他常覺得說了太多，顧客腦袋太清楚，

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 10 式_合併列印

最後就來到重頭戲，第十招就是集所有提升效率的關鍵招數，看是招數小，但卻是影響排版效率非常重要的關鍵。

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 9 式_合併列印

要寄信給客戶時，你還在一筆筆製作地址條？或者是還在自己用手寫？

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 8 式_圖片工具

圖片工具在Word 2007年後版本變得更加直覺，能夠透過簡易的點選方式，直接給予圖片不同的變化，不像以前需要一層層點進去，然後套用效果後，發現不喜歡只能重來一次，這裡就能夠直接看到效果，使用上方便非常多。

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 7 式_表格運用

表格的操作雖然很多人都會，但實際上需多小細節將會影響你的效率，專案人員必備的排版技巧第7招就是表格運用。

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 6 式_內坎文件

今天要介紹的是「內坎文件」，這個技巧有什麼用處？

在進行期末報告或綜合型報告時，時常會把許多過去已完成的報告放置在一起。但是如果要把所有報告打散再重新編碼，就會非常浪費時間。因為大多數這些報告放置在最後的總報告，都只是為了留存紀錄。所以這時候運用「內坎文件」技巧將子報告直接移入總報告中，幾個步驟就可以省去重新排版的時間。請依以下步驟操作：

簡報快速完成 3 大關鍵：1. 結構化

最近在協助許多公司或新創事業進行簡報指導時，常發現許多經驗豐富的主管或老闆們，在簡報製作上常太過貪心，在單頁簡報中容納太多文字。甚至因為文字太多，反而讓字體太小，即使是印出的紙本，仍然難以閱讀。

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_外傳_圖目錄與圖標題

繼「表目錄」與「表標題」之後，同樣的設定一樣是用於圖片上。請依下列方式設定：

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_外傳1_表目錄與表標題

如同武功招式，每一絕招總是有一些小延伸，目錄部分也是，在製作目錄實在表目錄與表標題的製作會稍微不同。許多企業中的年度報告都會需要製作表或圖目錄，尤其是年度會計報告，表單是最重要的地方，所以製作表目錄就非常的重要。跟文章標題與目錄作法邏輯一樣，在製作表目錄之前必須先給予「表標題」設定，請依下列方式設定：

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 5 式_快速目錄

繼「表目錄」與「表標題」之後，同樣的設定一樣是用於圖片上。請依下列方式設定：

魅力簡報: 特色定錨塑造你的個人品牌價值

在站上台之前，先問一下你自己，你要呈現甚麼樣的形象？

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 4 式_頁碼設定

當一本報告書超過3頁以上，資訊的複雜性就會讓閱讀者花費大量時間去尋找資料，這時候頁碼就能夠提供一個很基本的檢索依據，這部分也會配合後面教學的目錄頁製作。

頁碼的製作非常簡單，只要簡單幾個步驟，就可以為你的文件加入頁碼。當然頁碼也可以弄得非常有特色，這也在後續會另外撰文介紹。這裡先教導基本的方法，請依下面步驟操作：

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 3 式_樣式設定

專案人員在一開始學習排版時，最大的反彈點就是要花費大量時間進行排版，但實際上這只是代表你對於word非常地不熟。在進行排版前，先把相關設定做好，未來每一份文件都可以直接套用，就不用重頭來過，這樣才能最節省時間。所以專案人員必學排版技巧第3招就是樣式設定，請依以下步驟打開設定區塊：

簡報就是一場表演:你的簡報魅力在哪？

越是專業的人士，越常犯一個錯誤 ─ 「認為知識內容是簡報成功與否的最大關鍵。」然而，當你站上舞台，你就開始了一場表演，表現的好壞將會影響觀眾對於簡報者和簡報內容的觀感。常看到許多專業學者，具有相當深厚的學識，但是常無意中變成知名催眠師，「迷」倒眾人。當簡報變成校園授課，就會容易引起反感與厭倦。

專案管理: 專案人員必備排版 10 式_第 2 式_階層管理

標題階層是文件排版非常重要的關鍵，正確的階層編排能讓讀者易於閱讀。但常常許多專案人員在繳交報告時，只是將多個檔案合併在一起，完全忽略了標題編碼與階層的設定。如上圖所示，一般文件大多會進行到第三級或第四級標題，如果一開始就設定好標準值，在進行文件編排時，才不會自我混亂，最好是另外用一個檔案詳列各階層的數值。

顧客關係管理: 釐清顧客到底要什麼

根據一些顧客抱怨的步驟，大致上可同步知道顧客大概要什麼，但是這個部份要特別小心，如果顧客只要一個道歉就可以解決，結果你主動賠錢，讓顧客覺得以後可以用這種方式索取金錢，反而養出了奧客。

以下簡單說明處理顧客抱怨的基本原則

顧客關係管理: 顧客的情緒掌控了你嗎？

這個步驟最重要的是轉移顧客情緒，掌握事實。要特別小心不要被情緒牽著走，所以在釐清狀況的時候，要用一些小技巧來處理。