你是否常在想為什麼要做好服務？
為什麼產品明明很好卻賺不到錢？
因為你的產品對顧客來說沒有相對應的價值，在顧客的心中你的產品並不值錢，所以你無法增加你的售價，因此利潤空間也無法提高。這也就是我們需要對顧客好一點的原因，因為提升
你產品對顧客的價值，你才有機會創造更多的利潤。
舉例來說，產品是指你賣的東西是甚麼，例如咖啡。商品是產品與品牌的結合，例如Nescafe (雀巢咖啡)的即溶咖啡。一個可以泡製一杯的即溶包大概約5元，加上了幫忙製作的服務之後，商品價值提升了，價錢也對應提升，例如City Café，一杯50元起跳，如果再加上優質的空間配置，一杯就來到125元以上的星巴克咖啡。這也就是將產品加上品牌，再給予對應的服務之後，所提升的商品價值。製作一杯咖啡的成本相差的並不多，但是給予不同等級的服務，就能創造更高的利潤。
在商場上每個產品都有一個對應價格，例如新飲料上市，在產品定價上面一定會參考同樣的競爭品牌價位約多少，消費者可以接受的售價為多少。即便是擁有破壞式創新的新產品上市，一樣也必須跟具有相似功能的產品進行比較。例如IPhone剛上市時，觸控螢幕手機並非新功能，而當時各牌的旗艦機種價格約落在2萬台幣左右，所以一開始的訂價不能差太多。也因此在價格固定的情況下，成本就成了賺錢的關鍵，也就是台灣大多數企業的模式，降低成本以求利潤，因為市場決定價格。
但是要怎樣才可以提高售價？這時候服務就是關鍵了，以星巴克為例，一樣都是咖啡，提供了有優質的空間環境，給予顧客一種不一樣的感覺，讓一杯咖啡售價打破當時大多數台灣人對咖啡價格的限制。當時的台灣主流的飲料是手搖飲料，珍珠奶茶當時一杯約25元 (現在是40-50元)。而當價格大幅度增加之後，高價格反而變成了商品的重要價值，他提供給顧客一種不一樣的身分象徵。
這時候我們就要來討論「顧客價值」這個觀念─「顧客價值」指的是顧客對於特定品牌的商品或服務在價值上的相對性評估。包括了以下兩個面向：
- 心中價值：顧客從商品或服務所能給予的利益 (獲得的滿足感)，主觀性的判斷其價值
- 價格價值：用「價格」來認定商品或服務所具有的價值。
- 相對應價值：除此之外，在新時代以上兩種融合之後所產生新的價值，也就是台灣流行的C/P值 (性價比)。也就是顧客會將特定品牌的商品功能和服務，與同期和同類型商品進行比較，能夠用最少的價格獲得相同的產品，該商品或服務在顧客價值較高。
以當時City Café剛開始推出的時候，在企業內一個人拿星巴克咖啡和拿City Café會顯示出不同的社經地位，因為價格決定了價值。
這也就是民間常講的，借錢的人要開雙B，才會容易借得到錢，是同樣的道理。當我們提高了服務或給予商品更多的附加價值，足以提升商品的售價，進而提升商品的顧客價值，就能產生一種正向循環。這時候顧客購買這個商品不再只是比較功能，而是以商品所代表的價值做為購買的依據。例如購買IPhone的人純粹只是因為他是IPhone，所以每當有新機出現時，就一定要花錢購買，即便這個價格需要消費者1-2個 月的薪水。
同樣地，即便LV現在也不是所有產品都用真皮，但對消費者而言，他就是LV，所以消費者會願意花比路邊攤貴百倍的價格，去購買一個塑膠皮的皮包。
即便消費者都知道高級車如賓士、BMW、AUDI的汽車天篷會在使用幾年之後掉下來，需要再花大錢更換，消費者依然會購買，因為他的品牌與它的價格，所帶來的價值─對車主的身分有加值效果。而這時候原廠只要說，天篷會掉下來是因為環保材質，用一種普世價值來解釋，就能夠解決消費者對於品質的疑慮。但如果是平價車，這樣的解釋可能就不能消除消費者的憤怒。
以手機為例，小米手機當年運用行銷策略得宜，所以風靡一陣子，但是對消費者而言小米手機就只是CP值高的便宜手機，即便他的旗艦機種功能不會比IPhone差，甚至更為先進，但他所能賣的價格就只有IPhone的一半，因為他的品牌價值已經在顧客心中定型，顧客價值是低的。
所以我們為什麼要對顧客好？因為唯有提高顧客價值，才能創造更高的利潤，達到原本商品價值的數倍到數十倍。
《備註》
商業模式的成功不會只有單方面的努力就可以，所以上述的內容只是單一面向，商品品質、通路模式、定價模型、行銷策略等也是關鍵，這都是比較複雜的規劃。在進行商業模式的規劃與執行時，有許多面向要考量清楚，這可以透過外部顧問專家來協助，用他們的實際操作經驗，才能做好校正目標，並且有效執行。
《未經許可，請勿轉載或用於商業用途，感謝您！》
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